Preguntas frecuentes

Nos esforzamos mucho por enviar su pedido de inmediato, por lo que si después de realizar su pedido decide hacer un cambio, contáctenos lo antes posible y trataremos de complacerle.

Si no está satisfecho con su pedido, ¡contáctenos! Estamos aquí para ayudar.

Permitiremos una devolución para un reembolso completo a su forma de pago original, cambio por otro artículo o crédito en la tienda (lo que prefiera), menos los gastos de envío, dentro de los 14 días posteriores a la entrega de su compra. Todas las compras son venta final después de 14 días. No podemos aceptar devoluciones o cambios en artículos que hayan sido dañados, alterados o usados.

Asegúrese de leer la descripción y de ver todos los detalles visuales de la pieza en las fotografías ANTES de comprar. Intentamos incluir tantos detalles como sea posible en cada listado para que sepa lo que está comprando. Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a contact@atelier363.com antes de comprar y le responderemos muy rápidamente con las respuestas.

Cualquier pieza devuelta para reembolso, cambio o crédito en la tienda deberá ser envuelta y empaquetada de manera similar a cómo se le envió originalmente. Utilice un servicio de envío que proporcione seguimiento mientras está en tránsito. El franqueo de devolución no es reembolsable.

Podemos cambiar su pedido en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Su pedido DEBE estar en su estado original.

Póngase en contacto con nosotros para tramitar un cambio y especifique el motivo de la devolución; le enviaremos un correo electrónico de autorización. No podrá devolver sus artículos hasta que hayamos autorizado la devolución. No se aceptará ninguna devolución no autorizada.

Cualquier pieza enviada para devolución, cambio o crédito de la tienda deberá empaquetarse de manera similar a como se le envió originalmente. Utilice un servicio de envío que proporcione seguimiento durante el tránsito. El franqueo de devolución no es reembolsable.

Póngase en contacto con nosotros tan pronto como haya un problema para que podamos evaluar la situación. Todas nuestras piezas son muy únicas y necesitaremos fotos claras para poder ofrecerle una solución. Garantizamos nuestro trabajo durante 30 días. Entendemos que la vida ocurre y haremos todo lo posible para reparar los artículos de forma gratuita siempre que sea posible dentro de ese plazo.

Si su artículo no le queda, ¡contáctenos inmediatamente! Podemos cambiarlo por una talla mejor (vea la sección anterior: ¿Cómo cambio mi pedido?).

Contáctenos de inmediato si pierde un arete. Intentaremos crear un pedido de una sola pieza para usted si tenemos los elementos necesarios. Se le cobrará el 50 % del precio de los aretes.

No nade, se bañe ni se duche mientras usa sus joyas de Atelier 363 y evite la exposición innecesaria al calor y la humedad siempre que sea posible. Tenga especial cuidado con los collares largos que pueden engancharse y estirarse. Esto estirará los finos alambres que se encuentran entre las cuentas (esto no se puede reparar y deberá reemplazarse si sucede). Recomendamos guardar sus joyas en un lugar seco (no en su baño).

No limpies las joyas con productos químicos. En su lugar, límpialas suavemente con un paño húmedo y solo cuando sea absolutamente necesario. La mayoría de nuestras piezas tienen pátina para darles un aspecto vintage, por lo que debes minimizar el frotado, ya que esto eliminará la hermosa pátina.

Los pedidos normalmente se enviarán de inmediato o pueden tardar hasta 24 horas. El tiempo de procesamiento puede aumentar durante las rebajas y los días festivos.