FAQ

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais, donc si après avoir passé votre commande vous décidez d'apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter ! Nous sommes là pour vous aider.

Nous autoriserons un retour pour un remboursement complet sur votre mode de paiement original, un échange contre un autre article ou un crédit en magasin (selon votre préférence), moins les frais d'expédition, dans les 14 jours suivant la livraison de votre achat. Tous les achats sont des ventes finales après 14 jours. Nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges sur les articles qui ont été endommagés, altérés ou portés.

Veuillez vous assurer de lire la description et de regarder tous les détails visuels de la pièce sur les photographies AVANT d'acheter. Nous essayons d'inclure autant de détails que possible pour chaque annonce afin que vous sachiez ce que vous obtenez. S'il y a une question, il suffit de nous envoyer un courriel à contact@atelier363.com avant d'acheter et nous vous répondrons très rapidement avec des réponses.

Toute pièce renvoyée pour un retour, un échange ou un crédit en magasin devra être emballée et conditionnée de manière similaire à la façon dont elle vous a été expédiée à l'origine. Utilisez un service d'expédition qui fournit un suivi pendant le transport. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Nous pouvons échanger votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Votre commande DOIT être dans son état d'origine.

Veuillez nous contacter pour traiter un échange et nous indiquer le motif du retour ; nous vous enverrons un e-mail d'autorisation. Vous ne pouvez pas retourner votre ou vos articles tant que nous n'avons pas autorisé le retour. Tout retour non autorisé ne sera pas accepté.

Toute pièce renvoyée pour un retour, un échange ou un crédit en magasin devra être emballée de la même manière qu'elle vous a été expédiée initialement. Utilisez un service d'expédition qui fournit un suivi pendant le transport. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Veuillez nous contacter dès qu'un problème survient afin que nous puissions évaluer la situation. Toutes nos pièces sont très uniques et nous aurons besoin de photos claires pour pouvoir vous apporter une solution. Nous garantissons notre travail pendant 30 jours. Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver et nous essaierons de réparer les articles gratuitement chaque fois que possible pendant cette période.

Si votre article ne vous convient pas, contactez-nous immédiatement ! Nous pouvons l'échanger contre une meilleure taille (voir la section ci-dessus : Comment échanger ma commande ?).

Contactez-nous immédiatement si vous perdez une boucle d'oreille. Nous essaierons de créer une demi-paire pour vous si nous avons les éléments nécessaires. Il vous sera facturé 50 % du prix des boucles d'oreilles.

Ne nagez pas, ne vous baignez pas et ne vous douchez pas lorsque vous portez vos bijoux Atelier 363 et évitez, dans la mesure du possible, toute exposition inutile à la chaleur et à l'humidité. Soyez particulièrement prudent avec les longs colliers qui pourraient s'accrocher et être tirés. Cela étirera les fils fins qui se trouvent entre les perles (ceci ne peut pas être réparé et devra être remplacé si cela se produit). Nous vous recommandons de ranger vos bijoux dans un endroit sec (pas votre salle de bain).

Ne nettoyez pas les bijoux avec des produits chimiques. Essuyez-les plutôt délicatement avec un chiffon humide et uniquement en cas d'absolue nécessité. La plupart de nos pièces sont patinées pour un aspect vintage, minimisez donc tout frottement, car cela enlèverait la belle patine.

Les commandes sont généralement expédiées immédiatement ou dans un délai de 24 heures. Le délai de traitement peut augmenter pendant les soldes et les vacances.